Выпуск и отслеживание запросов капитала

К концу этого руководства Вы сможете создать запрос капитала по позициям актива, снова найти этот запрос спустя дни или недели, переводить запрос на финансирование каждого инвестора между любыми двумя стадиями жизненного цикла — включая отмену отказа, — удалить запрос, который больше не нужен, а также исправить или удалить сам запрос капитала.

Note

Выпуск и отслеживание запросов капитала — это задача GP. Вам необходим доступ к рабочему пространству Вашей фирмы и к активу, к которому относится запрос, а у актива должна быть хотя бы одна позиция. Заранее настройте в разделе Banking банковский счёт, на который должны поступать средства инвесторов, чтобы Вы могли выбрать его в запросе.

Создание запроса капитала

Запрос капитала — это самостоятельная запись по активу, а не раунд привлечения капитала и не тип раунда. Вы создаёте его по существующим позициям актива — по любой действующей позиции, независимо от её происхождения, включая позиции, появившиеся из импорта, — и один запрос может охватывать несколько классов долей. Создание начинается со вкладки Contributions актива.

Откройте актив и перейдите на его вкладку Contributions.
Откройте меню New и выберите Capital Call. В этом же меню доступны пункты Fundraise и Import Contributions.
Подтвердите актив и задайте запросу Call Name. Название выбираете Вы — именно оно идентифицирует запрос везде, где он появляется, поэтому назовите его так, как Вы описали бы его своей команде.
При необходимости ограничьте набор позиций, к которым применяется запрос: используйте Call From, чтобы оставить только обязательства из одного предыдущего раунда, и Share Classes, чтобы ограничить его конкретными классами долей. Оставьте оба поля со значениями по умолчанию, чтобы работать со всеми позициями актива, независимо от того, как каждая из них появилась.
На панели Call Amount выберите, как рассчитывается запрашиваемая сумма по каждой позиции — Target % (довести всех инвесторов до одинакового процента внесённых средств от их обязательства), % of Uncalled (доля от того, что ещё не востребовано) или Absolute $ (общая сумма для распределения), — введите ставку или сумму, затем выберите Apply to All, чтобы распределить её по позициям.
Выберите банковский счёт для зачисления по этому запросу — счёт, на который будет предложено перевести средства инвесторам по данному запросу.
Задайте Due Date. Один срок оплаты применяется ко всем запросам на финансирование, которые создаёт этот запрос капитала.
В таблице позиций задайте статус каждой позиции: Call Now — отправить запрос этому инвестору сразу после создания запроса капитала, Call Later — создать запрос, но не отправлять его, или Exclude — полностью исключить эту позицию из запроса капитала. Вы также можете вручную изменить значение Amount у любой включённой позиции, переопределив результат распределения.
Выберите Create Capital Call. Covercy One создаёт запрос капитала с одним запросом на финансирование для каждой включённой позиции и открывает его собственную страницу.

Note

Банковский счёт для зачисления принадлежит самому запросу капитала. Именно этот счёт Covercy One считывает при отправке запроса, и запрос капитала никогда не заимствует счёт у актива или у раунда привлечения капитала — поэтому запрос без счёта для зачисления отправить нельзя, даже если у раунда по этому активу счёт настроен. Вы всё же можете создать запрос без счёта и назначить его позже на странице запроса; до этого момента Call Now недоступен, а все позиции по умолчанию получают статус Call Later.

Tip

Выбранные Вами для каждой позиции значения Call Now, Call Later и Exclude сохраняются при повторном распределении. Изменение суммы запроса или режима расчёта и повторное распределение никогда не возвращают незаметно инвестора, которого Вы отложили или исключили, — его статус остаётся ровно таким, каким Вы его задали, а отложенному инвестору при создании запроса капитала запрос на оплату не направляется. Исключение позиции перераспределяет её долю среди остальных; отложенная позиция не меняет никаких сумм.

Warning

У каждой включённой позиции должна быть запрашиваемая сумма, и ни один запрос не может превышать невостребованное обязательство по этой позиции — показатель, который теперь учитывает уже полученные взносы по позиции, а не только выпущенные Вами запросы капитала (см. раздел Что учитывается в невостребованном обязательстве ниже). В режиме Target % инвесторы, которые уже достигли целевого уровня или превысили его, пропускаются с суммой ноль и отмечаются над таблицей, не блокируя Вашу работу. Если при заданных параметрах востребовать нечего вовсе, запрос капитала не создаётся и причина отображается — незавершённых записей не остаётся. Если Вы запрашиваете больше, чем невостребованный остаток по активу, перед отправкой формы Вы увидите предупреждение — и этот остаток тоже учитывает уже полученные средства, поэтому отказ по только что импортированному активу — это результат расчёта, а не сбой.

Что учитывается в невостребованном обязательстве

Каждый Ваш запрос соизмеряется с невостребованным обязательством позиции, и этот показатель учитывает уже полученные средства, а не только выпущенные Вами запросы капитала. Взносы, поступившие без стоящего за ними запроса капитала, — импортированные или записанные напрямую по позиции — уменьшают её невостребованное обязательство точно так же, как это делает запрос капитала. Поэтому у позиции, взносы по которой были импортированы и полностью получены, в списке выбора позиций отображается невостребованное обязательство, равное нулю, и запрос по ней отклоняется.

Warning

Именно поэтому знакомая Вам цифра могла измениться. Раньше импортированный портфель читался как полностью невостребованный — и Вы могли выпустить новый запрос на средства, которые уже были получены. Если позиция, которую Вы считали доступной для запроса, теперь показывает ноль, проверьте, что уже было внесено по ней.

Каждая часть обязательства учитывается один раз. Отправленный и оплаченный запрос учитывается через свой платёж; отправленный, но не оплаченный запрос — через запрошенную Вами сумму; взнос, за которым нет запроса, — через себя самого. Ничто не учитывается дважды, поэтому позиция, частично импортированная и частично востребованная, по-прежнему читается непротиворечиво.

Note

Запросы, которые всё ещё находятся в статусе Not Called, а также запросы Declined, не расходуют ничего. Это то же правило, по которому невостребованное обязательство возвращается каждой позиции при удалении запроса капитала или отдельного запроса на финансирование, — и причина, по которой повторное открытие отклонённого запроса в Not Called никогда не сверяется с обязательством.

Note

Для средств, которые были импортированы или записаны напрямую, запросы капитала не создаются. Это лишь способ расчёта показателя; в Вашем активе не появляются записи запросов, которых Вы не выпускали.

Показатели Called и Uncalled по активу в списке Holdings подчиняются тому же правилу, поэтому импортированный портфель и там больше не читается как полностью невостребованный.

Как найти запрос капитала после его выпуска

Каждый созданный Вами запрос капитала появляется на вкладке Contributions актива, поэтому Вам не нужно помнить, где Вы его оставили: он находится в той же таблице, которую Вы просматриваете каждый день, и виден в обоих режимах представления:

В свёрнутом представлении каждый запрос капитала — это одна групповая строка рядом с группами Ваших раундов привлечения капитала и группой Direct Commitments. В столбце Type указано Capital Call, а в строке отображаются название запроса, число инвесторов, к которым он обращён, общая запрашиваемая им сумма и сумма, внесённая по нему, с индикатором хода выполнения. Нажмите на строку, чтобы открыть собственную страницу запроса.
В детальном представлении каждый запрос на финансирование по отдельному инвестору — это отдельная строка рядом со строками обязательств и платежей по активу, поэтому обязательство, запрошенную сумму и поступившие средства Вы видите в одной таблице. В строке запроса отображаются инвестор, запрос капитала, к которому он относится, класс долей, запрошенная сумма, срок оплаты и метка статуса (Not Called, Called, Transferred, Invested или Declined). Строки запросов сортируются и находятся поиском так же, как любые другие строки.

Tip

Нажмите в любом месте строки запроса на финансирование — кроме её меню и элемента управления статусом, — чтобы открыть этот запрос в панели Capital Call. Нажатие на запрос капитала всегда открывает панель Capital Call, никогда панель сделки (opportunity drawer), поэтому Вы получаете верхний блок, индикатор хода выполнения и действия самого запроса, а не представление воронки.

Работа с запросом капитала на его собственной странице

Страница запроса капитала выглядит так же, как любая другая страница записи в Covercy One. Её навигационная цепочка ведёт по пути Holdings → актив → Contributions → запрос, поэтому Вы всегда можете вернуться туда, где нашли запрос. Вверху три плитки показывают ключевые показатели запроса — Investors called, Called и Contributed — теми же словами, что и таблица запросов ниже, поэтому каждая величина носит одно название на всей странице. В заголовке страницы также показано общее состояние запроса; эта метка лишь отражает, на каком этапе находится запрос, и не является элементом управления, поэтому нажатие на неё ничего не открывает.

Под плитками перечислен каждый запрос на финансирование по этому запросу капитала. Все перечисленные столбцы показываются по умолчанию, а Ваш выбор столбцов запоминается до следующего открытия запроса капитала:

Investor — инвестирующая организация, по которой был выставлен запрос.
Share class — класс базовой позиции.
Committed — полная сумма обязательства по позиции.
Called — сумма, которую запрашивает этот запрос.
Contributed — сумма, полученная по этому запросу.
Remaining after call — сколько останется невостребованным по этой позиции после того, как этот запрос будет выставлен.
Status — стадия жизненного цикла запроса и элемент управления, из которого Вы её меняете.
Due — срок оплаты запроса.

Note

Remaining after call считывает ту же величину невостребованного обязательства, что и форма создания, поэтому в ней уже учтены прежние запросы капитала и поступления, за которыми не стоял ни один запрос. Пока запрос находится в статусе Not Called, вычитается и его собственная сумма — именно это позволяет столбцу отвечать на вопрос, что останется после того, как этот запрос будет выставлен. Запрос Declined показывает полное невостребованное обязательство позиции, поскольку его требование вернулось в общий объём.

На запрос капитала в целом действуют три действия, и все три доступны из заголовка страницы: переименовать запрос, назначить или изменить его банковский счёт для зачисления и удалить его. Часть из них представлена кнопками в заголовке, часть — в меню дополнительных действий, и действие может перемещаться между ними, поэтому, если Вы не видите нужного, откройте меню дополнительных действий. Если уже отправленный запрос делает действие невозможным, действие не исчезает и не становится серым: при его выборе вместо выполнения открывается краткое пояснение, как описано ниже в разделе Когда действие объясняет причину вместо выполнения. Отправка к ним не относится. Отправка действует на указанные Вами запросы, а не на запрос капитала в целом, поэтому Вы вызываете её из выбора в таблице запросов, а не из заголовка страницы.

Warning

Если Вы откроете запрос капитала без банковского счёта для зачисления, страница сообщит об этом сверху и предложит здесь же действие для назначения счёта. Это то же требование, с которым Вы столкнётесь при отправке: пока у запроса нет собственного счёта для зачисления, его запросы на финансирование отправить нельзя. В сообщении говорится, что запрос нельзя отправить, — оно не убирает элементы управления статусами вручную и никогда не мешает Вам назначить счёт, в каком бы состоянии ни находились запросы на финансирование.

Когда действие объясняет причину вместо выполнения

Некоторые действия на странице запроса капитала и в панели его запроса на финансирование зависят от того, что уже отправлено инвесторам. Когда текущее состояние запроса капитала исключает такое действие, Covercy One не скрывает его и не делает серым: действие остаётся доступным с обычной подписью и обычным значком — корзина остаётся корзиной — и не несёт ни замка, ни другого признака блокировки. При его выборе вместо выполнения открывается краткое пояснение.

Пояснение называет, что пока нельзя сделать, приводит причину в основном тексте и завершается единственной кнопкой Got it.
Оно ничего не выполняет. Окно подтверждения не открывается, ничего не отправляется, а запрос капитала и его запросы остаются в точности такими, какими были.
Причину можно прочитать, только выбрав элемент управления. Наводить указатель не на что, и на самом элементе ничего не написано, поэтому действие, которое выглядит совершенно обычно, всё равно может быть заблокировано, — так задумано, это не сбой.
Как только то, что блокирует действие, изменится, оно снова будет вести себя точно так же, как раньше.

Так работают шесть элементов управления:

Delete request в меню строки запроса и элемент Trash в заголовке панели запроса — пока этот запрос находится в Called или Transferred.
Change receiving account в меню дополнительных действий заголовка страницы — пока один из запросов отправлен и у запроса капитала уже есть счёт.
Delete capital call в меню дополнительных действий заголовка страницы — пока один из запросов отправлен.
Send call в меню строки запроса и Send call над выделением в таблице запросов — пока у запроса капитала нет банковского счёта для зачисления.

Note

Каждое пояснение говорит, что нужно изменить. Заблокированное Delete request для запроса в статусе Called сообщает, что он уже выставлен; для запроса в статусе Transferred — что инвестор уже перевёл средства. В обоих случаях предлагается сначала изменить статус этого запроса на Not Called или Declined. Пояснения на уровне запроса капитала — для Change receiving account и Delete capital call — указывают число уже отправленных запросов (“1 request…”, “2 requests…”) и предлагают то же изменение статуса для них.

Warning

Если у запроса капитала есть банковский счёт для зачисления, пояснение добавляет предупреждение, к которому стоит отнестись серьёзно: у этих инвесторов уже есть банковские реквизиты, и они могут не заметить, что запрос — или весь запрос капитала — был отменён. Связаться с ними — Ваша задача. Для запроса капитала без счёта для зачисления эта строка не выводится, поскольку никому так и не был сообщён адрес назначения.

Note

Выбор Send call для запроса капитала без банковского счёта для зачисления открывает окно Can't send this call. В нём поясняется, что у запроса капитала нет банковского счёта для зачисления, поэтому его пока нельзя отправить инвестору, но Вы по-прежнему можете вручную отметить запрос как Called: нажмите на строку инвестора, чтобы открыть её, и выберите Mark as Called. Ничего не отправляется, и запрос сохраняет прежний статус.

Tip

Один неактивный элемент управления означает другое. Пока действие на странице выполняется, эти элементы неактивны — точно так же, как и все остальные действия на странице во время работы. Это ожидание, а не состояние, которое нужно менять, и оно проходит само, как только действие завершится.

Перевод запроса по стадиям жизненного цикла

Стадию запроса на финансирование меняет один элемент управления. Метка статуса — в строке запроса и ещё раз в верхнем блоке его панели — открывает меню со всеми стадиями жизненного цикла, в которых запрос ещё не находится, и каждая из них доступна для выбора:

В меню перечислены Not Called, Called, Transferred, Invested и Declined; не показывается только та стадия, в которой запрос находится сейчас. Ничто другое не помечено как заблокированное, и Вы можете двигаться вперёд, назад или сразу через промежуточные стадии.
Ваш выбор применяется сразу — шага подтверждения нет, что бы этот переход ни фиксировал или ни отменял. На время выполнения изменения элемент управления отключается, поэтому один выбор применяется один раз.
Выбор из метки в строке не открывает панель. Пользуйтесь строкой, когда нужно просто зафиксировать, до чего дошёл инвестор; открывайте панель, когда хотите видеть рядом цифры и карточки.
Метка в строке и метка в панели — это один и тот же элемент управления, поэтому стадия никогда не может читаться в таблице иначе, чем в панели.

Note

Правила стадии действуют независимо от того, как Вы до неё добрались. Отметка запроса как Called вручную не отправляет письмо и не требует банковского счёта для зачисления — счёт ограничивает отправку, а не Ваш учёт. А запрос, который Вы действительно отправили письмом, тоже попадает в Called и далее проходит ровно через те же элементы управления: факт отправки письма никогда не убирает и не ограничивает переходы в Transferred и Invested, и Вам никогда не нужно ждать автоматического сопоставления платежа, чтобы их выполнить.

Warning

Любой возврат в Not Called аннулирует платёжную ссылку, выпущенную для этого запроса, из какой бы стадии Вы ни возвращались. Платёжный провайдер остаётся здесь решающей инстанцией и может отказать — например, если платёж уже в процессе. В этом случае страница сообщает об отказе, называя инвестора, которого он касается, а строка сохраняет прежний статус.

Note

Переход в Invested фиксирует платёж по позиции, поэтому величина Contributed по запросу заполняется. Выход из Invested снова убирает этот зафиксированный платёж, и внесённая сумма возвращается к нулю.

Отказ — это не тупик. Метка статуса запроса Declined открывает то же меню, что и у любого другого запроса, со стадиями Not Called, Called, Transferred и Invested: если Вы отклонили инвестора по ошибке, Вы отменяете это ровно тем же элементом управления, которым это сделали. То же повторное открытие доступно из индикатора хода выполнения в панели и из её карточки Actions.

Warning

Повторное открытие запроса Declined в Called, Transferred или Invested, когда невостребованное обязательство позиции уже не может вместить сумму, всё равно выполняется — отказа не будет. Вместо этого страница предупреждает Вас, называя инвестора, сумму запроса и остаток невостребованного обязательства, чтобы Вы решили, что исправить. Повторное открытие в Not Called не сверяется вовсе, поскольку запрос в статусе Not Called не расходует обязательство.

Чтобы перевести сразу несколько запросов, выделите их строки и воспользуйтесь действием Move to рядом с отправкой, затем выберите стадию. Каждый выделенный запрос, который ещё не находится в этой стадии, переходит тем же путём, что и через собственную метку статуса, и с теми же правилами и побочными эффектами — поэтому отклонённые запросы открываются повторно в пакете ровно так же, как поодиночке. Результат сообщается один раз для всего выделения: всё, в чём отказано, называется с инвестором и причиной, а любое повторное открытие, превышающее обязательство, сопровождается тем же предупреждением. Один отказ никогда не мешает остальным запросам выделения перейти.

Отслеживание запроса в панели Capital Call

Панель устроена как панель раунда привлечения капитала, которой Вы уже пользуетесь: блок заголовка, затем верхний блок в цвете стадии, затем индикатор хода выполнения, затем стопка карточек. В заголовке указан класс долей запроса над названием инвестирующей организации и её контактом; там, где интерфейс может их предоставить, организация и контакт открывают собственные страницы в новой вкладке. Ни то, ни другое здесь не редактируется — запрос фиксирует, у кого были запрошены средства.

Верхний блок окрашен в цвет текущей стадии запроса и показывает запрошенную сумму как главную величину, а рядом — метку статуса.

Под верхним блоком индикатор хода выполнения показывает путь запроса через Not Called → Called → Transferred → Invested, причём каждая стадия на текущей отметке или до неё отмечена как пройденная. Если запрос капитала предоставляет дату, когда наступил этап, индикатор показывает эту дату под шагом; пройденный шаг без даты всё равно читается как пройденный. Каждый шаг, кроме текущего, — это быстрый переход к соответствующей стадии, то есть более быстрый способ сделать то же, что делает метка. У запроса Declined индикатор показывает ответвление отказа вместо завершённого этапа Invested и по-прежнему предлагает все четыре шага как быстрые переходы, поэтому отказ отменяется из индикатора ровно так же, как из метки.

Тело панели представляет собой стопку карточек:

Position summary — суммы по позиции: обязательство, запрошенная сумма и остаток после запроса капитала — те же три величины, что указаны в строке запроса на странице запроса капитала.
Call details — название запроса капитала, запрошенная сумма, срок оплаты и внесённая сумма, с возможностью редактирования.
Payment link — показывается только пока запрос находится в статусе Called и для него действительно была выпущена платёжная ссылка; содержит элемент копирования, который помещает ссылку в буфер обмена одним нажатием. За запросом, который Вы отметили как Called вручную, нет ссылки, поэтому для него не появляются ни эта карточка, ни Resend email.
Cross-border documents, когда запрос относится к позиции.
Доступные только для чтения custom fields, перенесённые из позиции — с теми же подписями, порядком и форматированием, что и на странице позиций, если для позиции они заданы. Если таких полей нет, раздел настраиваемых полей не отображается.
Actions — переходы, которые Вы обычно делаете следующими из текущей стадии запроса, вместе с Send call и Resend email там, где они применимы.

Note

Карточка Actions — это список быстрых переходов, а не полный набор возможностей. Она называет один или два ближайших перехода, которые обычно следуют из текущего положения запроса; метка статуса в верхнем блоке по-прежнему предлагает все остальные стадии, а индикатор — все шаги, в том числе у отклонённого запроса.

Отправка запросов и повторная отправка письма

Позиции, которым Вы задали Call Now, отправляются сразу после создания запроса капитала, поэтому отправлять их по одной не нужно. Каждая последующая отправка работает одинаково: Вы указываете, какие запросы в неё входят, а затем подтверждаете её. Ни одному инвестору письмо не отправляется до того, как это подтверждение принято.

Выбор запросов для отправки

На странице запроса капитала строки таблицы запросов можно выделять. Выделите те, которые хотите отправить, и отправка предлагается по этому выделению как Call N investors, где N — сколько из выбранных Вами запросов ещё можно отправить. Именно поэтому отправка не находится в заголовке страницы рядом с переименованием, счётом для зачисления и удалением: она действует на запросы, которые Вы называете, поэтому сначала Вы их называете.

Warning

Действия, которое отправляло бы все неотправленные запросы сразу, без Вашего указания, намеренно нет. Если Вы ищете кнопку «отправить всем», она не спрятана в меню дополнительных действий — её больше нет. Отправка теперь всегда сообщает, кому именно она собирается написать, а сделать это она может только после того, как Вы указали, какие запросы в неё входят.

Note

Число означает то, что будет отправлено на самом деле, а не то, что Вы выделили. Выделите пять запросов, из которых два уже отправлены, и действие покажет Call 3 investors. Если в Вашем выделении нет ничего, что ещё можно отправить, — скажем, три уже закрытые строки, — действие остаётся видимым, а не пропадает с панели инструментов: оно недоступно, и там же указана причина, по которой оно не может продолжиться. Это означает, что в выбранных Вами строках не осталось ничего для отправки, а не что что-то сломалось. Отсутствие банковского счёта для зачисления — другой случай, и ведёт он себя иначе: отправка остаётся полностью доступной, а при её выборе открывается пояснение, описанное в разделе Когда действие объясняет причину вместо выполнения.

Чтобы отправить один запрос, воспользуйтесь действием Send call в его меню строки или Send call на карточке Actions в панели запроса. Любой из путей отправляет инвестору письмо с суммой к оплате и платёжной ссылкой и переводит запрос в Called — но только после того же подтверждения, через которое проходит отправка нескольких запросов. Количество запросов никогда не определяет, попросят ли Вас подтвердить, и одно нажатие никогда не отправляет письмо инвестору. Используйте Mark as Called, когда запрос был передан вне Covercy One и Вам нужно лишь отразить это в стадии: это действие доступно независимо от того, есть ли у запроса капитала банковский счёт для зачисления, поскольку оно никому не отправляет писем. После того как запрос находится в Called и для него выпущена ссылка, Resend email отправляет этому инвестору письмо повторно.

Подтверждение отправки

Один запрос или много, со страницы запроса капитала или из списка либо воронки раунда — каждая отправка проходит через одно и то же подтверждение, прежде чем что-либо покинет Covercy One. Оно сообщает масштаб того, что Вы собираетесь сделать: сколько инвесторов получит письма и какой общий объём капитала запрашивается.

Если в Ваше выделение попали запросы, которых отправка не коснётся — уже отправленные, отклонённые или не подлежащие отправке по иной причине, — подтверждение сообщает, сколько из них пропускается, поэтому число меньше выбранного объясняется заранее, а не обнаруживается постфактум.
Вы можете добавить необязательное персональное сообщение, которое войдёт в каждое письмо этой отправки. Отправка без сообщения формирует ровно те же письма, что и сегодня.
Если Вы закроете подтверждение, ничего не отправляется, никому не уходит письмо, и каждый запрос остаётся в той стадии, в которой был.

Чтобы запросить средства сразу у нескольких подписавших инвесторов вне запроса капитала, выделите их строки в представлении списка или воронки раунда привлечения капитала и выберите Send call. Этой отправкой управляет то же подтверждение: оно считает инвесторов и общую сумму капитала только по выделенным Вами строкам, и письма уходят и переводятся в Called только эти строки.

Warning

Send call не сработает, пока у самого запроса капитала не появится банковский счёт для зачисления; то же относится и к приёму платежа онлайн — эти средства зачислялись бы именно на тот счёт, который не назначен. Проверка считывает собственный счёт запроса капитала и не заимствует его ни у раунда привлечения капитала, ни у актива, поэтому запрос без счёта для зачисления остаётся неотправляемым, даже если у раунда по этому активу счёт настроен. Сам элемент управления выглядит как обычно, и наводить указатель не на что: выберите Send call — в меню строки запроса или над выделением, — и Covercy One откроет окно Can't send this call. В нём поясняется, что у запроса капитала нет банковского счёта для зачисления, поэтому его пока нельзя отправить инвестору, но Вы по-прежнему можете вручную отметить запрос как Called: нажмите на строку инвестора, чтобы открыть её, и выберите Mark as Called. Ничего не отправляется. Resend email удерживается так же; Mark as Called и Declined доступны в любом случае.

Фиксация запроса, сделанного вне Covercy One

Не каждый запрос капитала уходит из Covercy One. Если Вы позвонили инвестору, сами сообщили ему свои банковские реквизиты и дождались поступления средств, Вы можете зафиксировать произошедшее, ничего не отправляя: задавайте стадию каждого запроса вручную, и запрос капитала будет оставаться актуальным. Переход вручную никому не отправляет писем и не перемещает денег, поэтому ничто из этого не зависит от банковского счёта запроса капитала для зачисления.

Mark as Called, а также последующие переходы в Transferred, Invested и Declined остаются доступными для запроса капитала, у которого нет банковского счёта для зачисления, — на любой стадии и без каких-либо сообщений о банковском счёте.
Откуда именно Вы задаёте стадию, значения не имеет: метка статуса в строке запроса, метка статуса в верхнем блоке панели, шаг на индикаторе хода выполнения в панели, карточка Actions, действие Move to над выделением и перетаскивание карточки в представлении воронки работают одинаково.
Перевод выделенной группы запросов вручную работает так же, как перевод одного: переходит каждый запрос в выделении, и ни одному не отказывают из-за отсутствия счёта для зачисления.

Warning

Фиксация стадии вручную — не способ обойти проверку перед отправкой. Она меняет то, что показывает Covercy One, но не даёт запросу капитала адреса назначения. Пока у запроса нет собственного банковского счёта для зачисления, Covercy One по-прежнему не отправит запрос письмом и не примет платёж онлайн, поэтому, если Вы хотите перенести офлайн-договорённость на платформу, сначала назначьте счёт. Сделать это можно в любой момент, в том числе после того, как Вы уже отметили запросы вручную.

Note

Если отправка не может состояться, запрос остаётся в той стадии, в которой был, — он никогда не фиксируется как отправленный, если отправлен не был, — и Covercy One сообщает Вам, что произошло на самом деле, в том числе сколько писем из пакета ушло, а сколько нет. Отказ называет свою настоящую причину, а не сводит всё к одной общей ошибке: инвестирующая организация вообще без контактов и организация, у контактов которой нет пригодного адреса электронной почты, сообщаются именно как таковые, поэтому Вам ясно, что исправить. Устраните причину и отправьте снова.

Note

Каждый запрос отправляется по электронной почте контакту, определённому по правилу «сначала основной» из инвестирующей организации по этой позиции, а не из списка контактов сделки. Именно наличие основного контакта с работающим адресом электронной почты у каждой инвестирующей организации, к которой Вы обращаетесь, позволяет избежать отказа в отправке.

Tip

Если инвестор не может найти письмо о запросе капитала или воспользоваться им, откройте панель его запроса, пока тот находится в статусе Called, и воспользуйтесь элементом копирования на карточке Payment link, чтобы повторно передать ту же ссылку другим каналом. Если срок действия ссылки истёк или она отозвана, карточка сообщает об этом вместо показа ссылки — воспользуйтесь Resend email или отправьте запрос заново, чтобы выпустить новую.

Удаление запроса на финансирование из запроса капитала

Список инвесторов запроса капитала не фиксируется после создания: Вы можете убрать из него отдельный запрос на финансирование, не затрагивая остальные.

Откройте страницу запроса капитала и найдите строку нужного запроса на финансирование.
Откройте меню строки и выберите Delete request. То же можно сделать из панели запроса — элементом с корзиной рядом с элементом закрытия в её заголовке.
Подтвердите. В подтверждении названы инвестор и сумма, чтобы Вы убедились, что удаляете именно нужный запрос.

Warning

Запрос можно удалить, пока он находится в статусе Not Called, Invested или Declined. Его нельзя удалить, пока он находится в Called или Transferred — средства запрошены или уже в пути — либо пока его позиция заморожена. В этих случаях Delete request и элемент Trash в панели запроса выглядят точно так же, как всегда, — корзина остаётся корзиной, без замка и без затенения, — а при выборе любого из них вместо удаления открывается окно This request can't be deleted yet. В пояснении говорится, что запрос уже выставлен или что инвестор уже перевёл средства, и предлагается сначала изменить его статус на Not Called или Declined. Окно подтверждения не открывается, и ничего не удаляется.

Note

Подтверждённое удаление убирает запрос из запроса капитала вместе с любым зафиксированным по нему платежом, возвращает его сумму в невостребованное обязательство позиции и закрывает панель, если Вы удалили его оттуда. Удаление последнего запроса не убирает сам запрос капитала: он остаётся, просто без перечисленных инвесторов.

Warning

Удаление запроса никогда не оставляет у инвестора действующую ссылку для оплаты. Если запрос всё ещё несёт активную платёжную ссылку, она сначала аннулируется — а если платёжный провайдер отказывает, поскольку платёж уже в процессе, в удалении отказывают с этой причиной, названной на странице, и запрос остаётся ровно таким, каким был. Платёж по запросу Invested уже завершён, поэтому его удаление ничего не аннулирует.

Note

В панели, открытой с вкладки Contributions актива, элемента с корзиной нет. Удаляйте запрос на собственной странице запроса капитала.

Назначение ответственного

У каждого запроса на финансирование может быть ответственный — сотрудник команды, который ведёт его дальше. Откройте панель запроса и с помощью элемента Owner назначьте или измените его из числа пользователей Вашей компании либо оставьте значение None. Изменение сохраняется сразу, а назначенное имя отображается в строке запроса.

Исправление или удаление запроса капитала

То, что Вы ещё можете изменить, зависит от того, что уже было отправлено инвесторам:

Название запроса капитала можно изменить в любой момент, отправлен он или нет.
Назначение первого банковского счёта для зачисления всегда разрешено, в какой бы стадии ни находились запросы, — запрос капитала, у которого никогда не было счёта, не сообщал ни одному инвестору адреса назначения, от которого его пришлось бы перенаправлять, поэтому защищать нечего и застрять невозможно. Ограничен именно случай изменения счёта, который у запроса уже есть: это возможно, только пока ни один из его запросов на финансирование не отправлен — каждый по-прежнему находится в Not Called или Declined. Как только запрос перешёл в Called, Transferred или Invested, существующий счёт блокируется, поскольку этим инвесторам уже сообщили, куда отправлять средства. Change receiving account остаётся в меню дополнительных действий и выглядит совершенно обычно; при выборе оно поясняет, что счёт пока нельзя изменить, указывает число уже отправленных запросов и предлагает сначала изменить их статус на Not Called или Declined. Переименование запроса капитала никогда не очищает уже назначенный счёт, а его очистка требует отдельного осознанного шага — после чего запрос нельзя отправить, пока Вы не назначите другой счёт.
Удаление запроса капитала целиком возможно, только пока ни один из его запросов на финансирование не отправлен — каждый по-прежнему находится в Not Called или Declined. Удаление убирает запрос капитала вместе со всеми его запросами и возвращает невостребованное обязательство каждой позиции. Если какой-либо запрос был отправлен, при выборе Delete capital call вместо подтверждения открывается пояснение: в нём указано число уже отправленных запросов и предлагается сначала изменить их статус на Not Called или Declined. Сделайте это, и удаление снова станет доступным.
Удаление отдельного запроса на финансирование подчиняется собственному, более широкому правилу — см. раздел Удаление запроса на финансирование из запроса капитала выше. Запрос можно убрать, пока он находится в Not Called, Invested или Declined, даже если остальные запросы этого запроса капитала уже отправлены.
Сумму и срок оплаты отдельного запроса можно изменять на карточке Call details, пока запрос находится в Not Called. Как только он перешёл в Called, Transferred или Invested, для их изменения потребуется сначала подтвердить возврат в Not Called, что аннулирует любую уже выпущенную платёжную ссылку, — поэтому повторное редактирование уже отправленного запроса всегда остаётся осознанным, подтверждённым шагом.

Что получает инвестор

При отправке запроса инвестор получает письмо от Вашей фирмы с суммой к оплате и кнопкой перехода на страницу оплаты. Если запрос капитала покрывает лишь часть обязательства этого инвестора, письмо также содержит блок Commitment Summary, поясняющий, как сумма к оплате была получена из его позиции:

Total Commitment — полная сумма обязательства по позиции.
Contributed to Date — сколько инвестор уже внёс по этой позиции.
Amount Due (This Call) — сумма, которую Вы запрашиваете сейчас.
Remaining Commitment After This Call — сколько останется непогашенным после оплаты этого запроса.

Note

Блок Commitment Summary определяется отдельно для каждого инвестора на основе его собственных показателей. Он не показывается, когда запрос капитала покрывает всё обязательство инвестора — разбивка ничего бы не добавила, — а также когда показатели обязательства недоступны. Показатели берутся из позиции самого запроса на финансирование и из выпустившего его запроса капитала, поэтому разбивка корректна независимо от того, как обязательство было первоначально привлечено, включая обязательства, перенесённые из прежней системы Covercy. Когда письма отправляются сразу нескольким инвесторам, решение принимается для каждого получателя, а не один раз для всей партии.

Проверка результата

Откройте вкладку Contributions актива и убедитесь, что запрос капитала отображается собственной групповой строкой с ожидаемым числом инвесторов и итоговой суммой. Перейдите на страницу запроса капитала и проверьте плитки Investors called, Called и Contributed, а затем — что каждый запрос на финансирование указан с правильными значениями Committed, Called, Remaining after call, статусом, сроком оплаты и ответственным. Нажмите на строку запроса, чтобы открыть его панель, и убедитесь, что индикатор хода выполнения отражает текущую стадию, карточка Call details показывает правильные величины, а после того как запрос перешёл в Called и письмо ушло, присутствует карточка Payment link с работающим элементом копирования. По мере поступления платежей и перевода запросов в Invested величина Contributed по запросу капитала и внесённая сумма по позиции растут соответственно — в том числе по запросу капитала, который Вы ведёте вручную и который никогда не ждёт банковского счёта для зачисления, чтобы зафиксировать стадию. Если действие делает не то, что Вы ожидали, выберите его: действие, которое исключено текущим состоянием запроса капитала, открывает краткое пояснение о том, что нужно сначала изменить, и ничего не меняет. Запрос капитала без банковского счёта для зачисления, кроме того, сообщает об этом вверху своей страницы. В остальных случаях убедитесь, что у Вас есть нужные права доступа, либо обратитесь за помощью к нашей команде.

Является ли запрос капитала типом раунда привлечения капитала?: Нет. Запрос капитала — это самостоятельная запись по активу, создаваемая по существующим позициям актива. Он не привлекается через раунд привлечения капитала и не открывается из него. Раунд определяет, когда наступает срок оплаты; он никогда не определяет, что запрос капитала существует. Если раньше Вы настраивали запросы капитала, выбирая вариант Capital call при создании раунда привлечения капитала, этого пути больше нет — начинайте со вкладки Contributions актива.
Я отклонил запрос по ошибке — можно это отменить?: Да. Отклонённый запрос — не тупик. Его метка статуса открывает то же меню, что и у любого другого запроса, со стадиями Not Called, Called, Transferred и Invested, поэтому Вы отменяете отказ ровно тем же элементом управления, которым его сделали, — в строке или в верхнем блоке панели. Индикатор хода выполнения в панели и её карточка Actions предлагают то же повторное открытие, а выделенную группу отклонённых запросов можно открыть повторно пакетом через Move to. Если невостребованное обязательство позиции уже не может вместить сумму, повторное открытие всё равно выполняется, а Вы получаете предупреждение с указанием инвестора, суммы и остатка; повторное открытие в Not Called не сверяется вовсе.
Как изменить статус запроса?: Используйте метку статуса — столбец Status запроса на странице запроса капитала или метку в верхнем блоке его панели. Она открывает меню со всеми стадиями жизненного цикла, в которых запрос ещё не находится, причём ничто не помечено как заблокированное, поэтому Вы можете двигаться вперёд, назад или сразу через промежуточные стадии. Выбор применяется сразу, без шага подтверждения, а выбор из метки в строке не открывает панель. Карточка Actions в панели и её индикатор хода выполнения ведут к тем же переходам.
Нужно ли подтверждать изменение статуса?: Нет. Переходы по статусам применяются в момент выбора, включая те, что фиксируют или отменяют деньги, — каждый переход обратим тем же элементом управления. Исключение — отправка: письмо инвестору всегда проходит через подтверждение, отправляете ли Вы один запрос или несколько.
Можно ли перевести несколько запросов в один статус сразу?: Да. Выделите их строки на странице запроса капитала и воспользуйтесь действием Move to рядом с отправкой, затем выберите стадию. Переходит каждый выделенный запрос, который ещё не находится в этой стадии, с теми же правилами и побочными эффектами, что и при переводе поодиночке, а результат сообщается один раз для всего выделения: отказы называются с инвестором и причиной, а любое повторное открытие сверх обязательства сопровождается предупреждением. Запрос, уже находящийся в выбранной стадии, остаётся нетронутым, а один отказ не мешает перейти остальным.
Отправляет ли отметка запроса как Called письмо инвестору?: Нет. Mark as Called фиксирует Ваш учёт и никому не отправляет писем, и для него не нужен банковский счёт для зачисления — счёт ограничивает отправку, а не статус. Только Send call и Resend email доводят письмо до инвестора, и оба сначала просят подтверждение.
Я отправил запрос письмом — можно ли дальше вести его вручную?: Да. Отправленный письмом запрос попадает в Called — ту же стадию, которой Вы достигаете вручную, — и далее проходит ровно через те же элементы управления. Факт отправки письма никогда не убирает и не ограничивает переходы в Transferred и Invested, и Вам не нужно ждать автоматического сопоставления платежа, чтобы их выполнить.
Что происходит с платёжной ссылкой, если вернуть запрос в Not Called?: Она аннулируется. Любой возврат в Not Called аннулирует выпущенную для запроса платёжную ссылку, из какой бы стадии Вы ни возвращались. Платёжный провайдер остаётся решающей инстанцией и может отказать — например, когда платёж уже в процессе, — и тогда страница сообщает об отказе, называя инвестора, а строка сохраняет прежний статус.
Можно ли удалить отдельный запрос на финансирование?: Да. Воспользуйтесь действием Delete request в меню строки на странице запроса капитала или элементом с корзиной в заголовке панели запроса, затем подтвердите — в подтверждении названы инвестор и сумма. Запрос можно убрать, пока он находится в Not Called, Invested или Declined; нельзя — пока он в Called или Transferred либо пока его позиция заморожена. В этих случаях элемент управления выглядит точно так же, как всегда, — без замка и без затенения, — а при его выборе вместо удаления открывается пояснение: запрос уже выставлен или инвестор уже перевёл средства, поэтому сначала измените его статус на Not Called или Declined. Если у запроса капитала есть банковский счёт для зачисления, пояснение добавляет, что у инвестора уже есть эти банковские реквизиты и он может не заметить, что запрос был отменён. Удаление запроса забирает вместе с ним любой зафиксированный платёж и возвращает его сумму в невостребованное обязательство позиции. Это отличается от удаления запроса капитала целиком, которое возможно, только пока ни один из его запросов не отправлен — каждый по-прежнему находится в Not Called или Declined.
Что произойдёт, если удалить последний запрос в запросе капитала?: Сам запрос капитала останется. Его страница по-прежнему открывается, инвесторы не перечислены, а название и банковский счёт для зачисления сохраняются.
В таблице написано Called и Contributed — куда делись Requested и Funded?: Их переименовали, чтобы плитки и таблица использовали единый словарь. Три плитки на странице запроса капитала теперь читаются как Investors called, Called и Contributed, а таблица запросов — Investor, Share class, Committed, Called, Contributed, Remaining after call, Status и Due, и все они показываются по умолчанию. Called — это сумма, которую запрашивает запрос (прежде Requested), а Contributed — то, что по нему получено (прежде Funded). Committed и Remaining after call — новые.
Что означает Remaining after call?: Сколько останется невостребованным по этой позиции после того, как этот запрос будет выставлен. Значение считывает ту же величину невостребованного обязательства, что и форма создания, поэтому прежние запросы капитала и поступления, за которыми не стоял ни один запрос, уже учтены. Отклонённый запрос показывает полное невостребованное обязательство позиции, поскольку его требование вернулось в общий объём.
Могу ли я запросить капитал по позициям, которые были импортированы, а не привлечены в Covercy One?: Да. В списке выбора позиций перечислены все действующие позиции актива, независимо от того, как они появились — из сделки, из импорта или введены напрямую, — и по каждой показано невостребованное обязательство, чтобы Вы могли решить, что включить. Полностью востребованная позиция тоже отображается, с невостребованным обязательством, равным нулю; так же отображается и полностью оплаченная позиция, каким бы путём средства до неё ни дошли, поскольку взносы, поступившие без стоящего за ними запроса капитала, тоже расходуют обязательство. Вам никогда не нужно создавать раунд, которого не было, чтобы запросить средства.
Может ли один запрос капитала охватывать несколько классов долей?: Да. Запрос капитала привязан к активу, а не к классу долей, поэтому один запрос может обращаться к позициям в нескольких классах. Он не разбивается на отдельный запрос для каждого класса. Если Вы хотите ограничить его конкретными классами, используйте фильтр Share Classes в форме создания.
Где открыть панель Capital Call?: Нажмите на строку запроса на собственной странице запроса капитала или на строку запроса на финансирование в детальном представлении вкладки Contributions актива. Нажатие в любом месте строки, кроме её меню, элемента выбора и элемента управления статусом, открывает панель — отдельной кнопки открытия искать не нужно.
Создаёт ли подписание сделки запрос капитала?: Нет. Достижение статуса Signed создаёт позицию инвестора и ничего больше — ни запроса капитала, ни запроса на оплату, каким бы ни был тип раунда привлечения капитала. Инвестора просят внести деньги, когда Вы отправляете запрос или когда он сам доходит до шага оплаты.
Могу ли я отправить запрос на оплату подписавшему инвестору, у которого ещё нет запроса?: Да. Send Payment Request работает для подписанной сделки, у которой нет запроса на финансирование, — он создаёт запрос и отправляет письмо за один шаг. Ничего создавать заранее не требуется, и запрос капитала для этого не нужен.
Почему Send call не срабатывает?: Причин две, и ведут они себя по-разному. Если у самого запроса капитала нет банковского счёта для зачисления, Send call выглядит совершенно обычно — та же подпись, тот же значок, наводить указатель не на что, — а при его выборе в меню строки запроса или над выделением открывается окно Can't send this call: у запроса капитала нет банковского счёта для зачисления, поэтому его пока нельзя отправить инвестору, но Вы по-прежнему можете вручную отметить запрос как Called — нажмите на строку инвестора, чтобы открыть её, и выберите Mark as Called. Ничего не отправляется, и запрос сохраняет прежний статус. Проверка считывает собственный счёт запроса капитала и не подставляет счёт раунда привлечения капитала или актива, а страница запроса капитала также сообщает об отсутствующем счёте для зачисления вверху вместе с действием, которое его назначает. Другая причина — выделение, в котором нечего отправлять, когда каждая выбранная строка уже отправлена или отклонена: тогда действие Call N investors остаётся видимым и недоступным, а причина указана прямо на действии, вместо того чтобы оно исчезало с панели инструментов. Mark as Called и Declined никогда не удерживаются проверкой банковского счёта — она касается только отправки и Resend email. Настройка банковских реквизитов описана в разделе Banking & payments.
Можно ли вести запрос капитала, который я обрабатываю офлайн?: Да. Mark as Called и последующие переходы в Transferred, Invested и Declined никогда не зависят от банковского счёта запроса капитала для зачисления — ни по одному запросу, ни над выделением, — поэтому Вы можете провести запрос через весь жизненный цикл вручную даже на запросе капитала, у которого счёта нет вовсе. Без счёта Вы не сможете одного: поручить Covercy One отправить запрос письмом или принять платёж онлайн. Назначьте счёт, когда это понадобится, и отправка станет доступной.
Я отметил запросы как Called вручную — могу ли я всё ещё назначить банковский счёт для зачисления?: Да. Назначение первого банковского счёта для зачисления всегда разрешено, в какой бы стадии ни находились запросы, поскольку запрос капитала, у которого счёта никогда не было, не сообщал ни одному инвестору адреса назначения, от которого его пришлось бы перенаправлять. Блокировка касается только изменения счёта, который у запроса уже есть, после того как один из его запросов был отправлен.
Как отправить сразу все неотправленные запросы по запросу капитала?: Назвав их. Выделите нужные запросы в таблице запросов и отправьте по этому выделению — действие читается как Call N investors и считает только строки, которые ещё можно отправить. Действия, отправляющего все пригодные к отправке запросы без Вашего указания, намеренно нет. Если Вы ищете кнопку «отправить всё» в заголовке страницы или в меню дополнительных действий — её там нет: отправка перенесена в выделение таблицы, чтобы всегда можно было сказать Вам, кому именно сейчас уйдёт письмо.
Отправляет ли нажатие Send call письмо инвестору сразу?: Нет. Любая отправка — одного запроса из меню строки или карточки Actions в панели либо многих из выделения — сначала просит подтверждение и сообщает, скольким инвесторам уйдут письма и какова общая запрашиваемая сумма капитала. Если в выделении есть запросы, которых отправка не коснётся, она сообщает, сколько из них пропускается. Вы можете добавить необязательное персональное сообщение, которое войдёт в каждое письмо. Закройте подтверждение — и ничего не отправится, никому не уйдёт письмо, и каждый запрос останется в той стадии, в которой был.
Почему у запроса со статусом Called нет карточки Payment link и действия Resend email?: Потому что по нему не уходило письмо. Карточка Payment link и действие Resend email появляются, только пока запрос находится в Called и для него действительно была выпущена ссылка — за запросом, отмеченным как Called вручную, ссылки нет, поэтому не показывается ни то, ни другое. Отправьте его через Send call, если хотите, чтобы Covercy One написала инвестору и выпустила ссылку.
Можно ли изменить банковский счёт для зачисления после отправки запросов?: Нет. Счёт для зачисления редактируется, только пока ни один из запросов на финансирование не отправлен — каждый по-прежнему находится в Not Called или Declined; как только запрос отправлен, счёт блокируется, поскольку получившим его инвесторам были сообщены именно эти банковские реквизиты. Change receiving account остаётся в меню дополнительных действий с обычной подписью, а при его выборе поясняется, что счёт пока нельзя изменить, указывается число уже отправленных запросов и предлагается сначала изменить их статус на Not Called или Declined. Сделайте это, если адрес назначения действительно должен измениться.
Можно ли удалить запрос капитала?: Только пока ни один из его запросов не отправлен — каждый по-прежнему находится в Not Called или Declined. Удаление убирает запрос капитала со всеми его запросами и восстанавливает невостребованное обязательство каждой позиции. Если запрос был отправлен, Delete capital call по-прежнему находится в меню дополнительных действий в заголовке страницы и выглядит совершенно обычно, а при его выборе вместо подтверждения открывается пояснение: в нём указано число уже отправленных запросов («1 request…», «2 requests…») и предлагается сначала изменить их статус на Not Called или Declined. Если у запроса капитала есть банковский счёт для зачисления, пояснение добавляет, что у этих инвесторов уже есть банковские реквизиты и они могут не заметить, что запрос капитала был отменён. Сделайте то, что предлагается, и удаление снова станет доступным. Чтобы убрать одного инвестора из запроса капитала, остальные запросы которого уже отправлены, удалите вместо этого его запрос на финансирование.
Можно ли изменить сумму запроса после отправки?: Да, но сначала Вас попросят подтвердить возврат запроса в Not Called, что аннулирует любую уже выпущенную платёжную ссылку. Это касается запросов в статусе Called, Transferred или Invested и не даёт величинам отправленного запроса измениться без явного, подтверждённого шага.
Если я отложу или исключу инвестора, может ли изменение суммы запроса вернуть его обратно?: Нет. Значения Call Now, Call Later и Exclude задаёте Вы, и они сохраняются при повторном распределении. Изменение суммы запроса или режима расчёта и повторное распределение оставляют выбранные Вами статусы нетронутыми, а отложенному инвестору при создании запроса капитала запрос на оплату не направляется.
Почему блок Commitment Summary появляется не во всех письмах с запросом капитала?: Он не показывается, когда запрос капитала покрывает всё обязательство инвестора, поскольку разбивка лишь повторила бы сумму к оплате, а также когда показатели обязательства для этой позиции недоступны. Показатели берутся из позиции самого запроса на финансирование и из выпустившего его запроса капитала, поэтому то, как обязательство было первоначально привлечено — включая обязательство, перенесённое из прежней системы Covercy, — не подавляет разбивку.
Если при массовой отправке я выберу только некоторых инвесторов, будут ли отправлены и другие запросы для того же инвестора?: Нет. Массовая отправка отправляет и переводит только те конкретные строки, которые Вы выбрали. Любые другие неотправленные запросы, которые Вы не выбрали, остаются нетронутыми.
В отправке было отказано — как узнать причину?: Прочитайте причину, о которой сообщает Covercy One: она называет реальное препятствие, а не общую ошибку. Инвестирующая организация вообще без контактов и организация, у контактов которой нет пригодного адреса электронной почты, сообщаются именно как таковые, поэтому Вы исправите именно то, что нужно. Запрос остаётся в той стадии, в которой был, — отказ в отправке никогда не фиксируется как отправка, — поэтому, исправив контактные данные, Вы можете просто отправить снова.