- Почему кнопка Finalize отсутствует?
- Covercy One скрывает Finalize, когда распределение не готово, и показывает оповещение с объяснением причины — например, у начисления, оплачиваемого через Covercy, отсутствует банковский счёт получателя, на платёжном счёте недостаточно доступного баланса или был бы превышен лимит перевода. Устраните пункты в оповещении, и кнопка появится снова. Проверки выполняются повторно при возврате на вкладку, поэтому исправления, сделанные в другом месте, учитываются автоматически.
- Почему я должен вводить код подтверждения для финализации?
- Когда распределение предусматривает выплаты инвесторам через Covercy, финализация перемещает деньги, поэтому Covercy One просит Вас подтвердить вашу личность, прежде чем продолжить, — той же защитой, что используется для других платежей. В диалоговом окне подтверждения Вы выбираете, кто из уполномоченных подписантов должен получить код — основное контактное лицо или другой уполномоченный пользователь, — затем отправляете код и вводите его. Распределения, где каждый инвестор зафиксирован как оплаченный вне Covercy, не перемещают деньги, поэтому им нужно только простое подтверждение.
- Что означает Processing после финализации?
- Processing означает, что распределение финализировано и платежи выполняются в фоновом режиме, по одному на инвестора. Вам не нужно оставаться на странице. Статус обновляется самостоятельно до Completed, когда все платежи завершены, Partially paid, если часть не удалась, или Failed, если ни один не удался.
- Я нажал Finalize и вместо этого получил сообщение. Что произошло?
- В сообщении указана реальная причина, по которой Covercy One не смог выполнить финализацию, — это не общая ошибка, поэтому Вы можете сразу принять меры. В нём могут быть названы получатели, у которых до сих пор нет банковских реквизитов, либо указана проблема с лимитом или балансом платёжного счёта. Когда Вы видите такое сообщение, ничего не финализировано и никакие платежи не запущены, поэтому исправьте то, о чём говорит сообщение, и снова выберите Finalize. То же относится к отправке уведомления и к действию Retry.
- Как я узнаю, что выплата была отклонена?
- Covercy One сообщает Вам об этом в самом распределении. Выплата, отклонённая после запуска, отображается в начислении этого инвестора как Failed с указанием причины, а общий статус распределения переходит в Partially paid или Failed. Вам не нужно узнавать об этом от вашего банка или от инвестора. Прочитайте причину, устраните то, на что она указывает, и используйте Retry для этого начисления.
- Могу ли я финализировать одно и то же распределение дважды?
- Нет. Как только распределение обрабатывается, его нельзя финализировать снова, и Covercy One не позволяет двум действиям финализации выполняться одновременно, чтобы платежи не дублировались. Чтобы разобраться с платежом, который не прошёл, используйте Retry на неудавшемся начислении.
- Платёж инвестора не прошёл. Что мне делать?
- Откройте распределение, прочитайте причину неудачи в начислении этого инвестора и выберите Retry, чтобы повторить попытку — или Retry All Failed, чтобы повторить все неудавшиеся начисления. Если платёж продолжает завершаться неудачей после нескольких попыток, Covercy One просит Вас связаться со службой поддержки, которая поможет решить проблему.
- Как инвесторы узнают, что им заплатили?
- Covercy One отправляет каждому инвестору email-уведомление о выплате сразу после того, как его платёж отправлен, так что инвестор узнаёт о выплате, пока она в пути, а не только после завершения расчёта. Доставка email отделена от самого платежа, поэтому платёж всё равно фиксируется как оплаченный, даже если у его email-уведомления возникают проблемы с отправкой.
- Я импортировал прошлое распределение — почему я не вижу для него сведений о финализации?
- Распределения, импортированные из ваших исторических записей, не финализировались через Covercy One, поэтому сведений о финализации, сформированных платформой, для них нет. Когда Вы открываете Finalize Details для такого распределения, Covercy One поясняет, что распределение было импортировано из исторических данных и что сведения о финализации для него не формировались. Распределения, которые Вы создаёте и финализируете в Covercy One, показывают полную историю финализации в обычном режиме.