Познакомьтесь с Neo — вашим Co-GP на базе ИИ.
К концу этого руководства Вы финализируете распределение — подтвердив его готовность, подтвердив вашу личность при выплате инвесторам через Covercy, переведя распределение в обработку, чтобы платёж каждого инвестора можно было отслеживать до завершения, и зная, где искать, если что-то не проходит.
Note
Финализация — это задача GP и последний шаг в процессе распределения, после того как Вы создали распределение и отправили уведомления. Вам необходим доступ к холдингу и его распределению. Выплата инвесторам через Covercy также требует, чтобы ваши банковские реквизиты были настроены — настройка банковских реквизитов и механика выплаты рассматриваются в разделе Banking & payments.
Перед началом
Финализация фиксирует распределение и запускает оплату по всем начислениям, настроенным на оплату через Covercy. Начисления, зафиксированные как оплаченные вне Covercy, просто помечаются как оплаченные — деньги по ним не перемещаются. Проверьте начисления по каждому инвестору и способ оплаты каждого из них перед финализацией, поскольку именно в момент финализации платежи приводятся в действие.
Проверка готовности распределения
Covercy One проверяет готовность распределения к финализации сразу после открытия его страницы сведений, так что Вам не нужно нажимать Finalize, чтобы обнаружить проблему. Если что-то требует вашего внимания, кнопка Finalize скрывается, и оповещение перечисляет, что нужно исправить. К распространённым причинам неготовности распределения относятся:
- Отсутствующий банковский счёт получателя — у начисления, настроенного на оплату через Covercy, ещё нет банковского счёта получателя. В оповещении указаны затронутые получатели — инвесторы, а также любые выплаты promote или carry, проводимые через Covercy, — чтобы Вы знали, где искать. Если список длинный, в оповещении указываются несколько получателей, а остальные суммируются числом.
- Недостаточно доступных средств — на счёте, с которого Вы платите, недостаточно доступного баланса для покрытия сумм, проходящих через Covercy.
- Достигнут лимит перевода — распределение превысило бы лимит перевода на вашем счёте. В сообщении указано связаться со службой поддержки, чтобы запросить более высокий лимит.
- Счёт не удалось проверить — Covercy One не смог подтвердить готовность вашего счёта, обычно это временная проблема. Часто помогает обновление страницы.
Note
Эти проверки выполняются повторно при возврате на вкладку, поэтому если Вы что-то исправите в другой вкладке — например добавите банковский счёт получателя — вернитесь к распределению, и кнопка Finalize появится, как только всё пройдёт проверку. Пока проверки ещё выполняются, Finalize остаётся неактивной, и страница указывает, что готовность проверяется.
Финализация распределения
- Откройте распределение на вкладке Distributions холдинга и в последний раз проверьте начисления и настройку оплаты.
- Выберите Finalize. Если кнопка не отображается, сначала устраните проблемы, перечисленные в оповещении над ней.
- Когда распределение включает инвесторов, которым Вы платите через Covercy, подтвердите вашу личность в появившемся диалоговом окне. Выберите, кто из уполномоченных подписантов должен получить код — основное контактное лицо вашей учётной записи или другой уполномоченный пользователь в банковском профиле, — затем выберите Send Code и введите код, отправленный на телефон этого лица. Это тот же шаг подтверждения, который Вы используете для платежей в других разделах Covercy.
- Подтвердите для финализации. Для распределений, где каждый инвестор зафиксирован как оплаченный вне Covercy, Вы увидите простое подтверждение — код подтверждения не требуется.
Note
Если Вы введёте неверный код или отмените диалоговое окно, распределение не финализируется и ничего не меняется — Вы можете снова выбрать Finalize, чтобы повторить попытку. Если данные вашего счёта временно недоступны, Covercy One попросит Вас попробовать позже. Если ни у одного уполномоченного подписанта по счёту нет доступного номера телефона для получения кода, Covercy One сообщит, что для этого счёта нет получателя кода подтверждения, и попросит Вас обратиться в службу поддержки Covercy; финализация при этом не начинается.
Что происходит после финализации
Финализация возвращает результат сразу, и распределение переходит в статус Processing. Платежи инвесторам, которым Вы платите через Covercy, запускаются в фоновом режиме, по одному на инвестора, так что Вам не нужно ждать на странице. Начисления, зафиксированные как оплаченные вне Covercy, помечаются как оплаченные немедленно, как и любые начисления с нулевой чистой суммой, поскольку отправлять нечего. Если по всем начислениям расчёт завершается без необходимости платежа, распределение может сразу перейти в статус Completed.
По мере отправки платежа каждому инвестору Covercy One направляет этому инвестору email-сообщение о том, что выплата уже в пути; когда платёж проходит расчёт, его начисление помечается как оплаченное. Общий статус распределения обновляется самостоятельно на основе результатов отдельных платежей — он показывает Completed после завершения всех платежей, Partially paid, если часть успешна, а часть не удалась, и Failed, если ни один не удался. Вы можете покинуть страницу и вернуться; статус отражает последние результаты.
Как Вы узнаёте, что что-то не прошло
Что-то может пойти не так в двух разных случаях, и о каждом Вам сообщается в своём месте — Вам не придётся искать по цепочке дальше, чтобы выяснить, что выплата не состоялась.
- Covercy One не выполняет действие. Когда финализация, отправка уведомления или повтор платежа не могут быть выполнены, Вам сразу сообщается конкретная причина — например, получатели, у которых до сих пор нет банковских реквизитов, или начисление, которое уже повторялось столько раз, сколько допускает Covercy One. При этом в распределении ничего не меняется и ни одному инвестору выплата не производится, так что Вы можете исправить то, на что указывает сообщение, и выполнить то же действие снова.
- Платёж был запущен, но не завершился. Если выплата отклонена — возвращена банком или по иной причине не может быть проведена, — начисление этого инвестора помечается как Failed с указанием причины на странице сведений распределения, а само распределение переходит в статус Partially paid или Failed. Этот инвестор не получил выплату; платежи остальных инвесторов это не затрагивает. Используйте Retry после того, как устраните причину.
Note
Если Covercy One не может установить конкретную причину, он всё равно сообщит Вам, что действие не прошло, а не оставит Вас в догадках — финализация, уведомление или повтор либо выполняются, либо Вы видите сообщение об этом. И после того как распределение финализировано, сбой на последующем шаге, например при постановке в очередь email-уведомлений инвесторам, не сообщается Вам как сбой финализации: если распределение перешло в статус Processing, оно было финализировано.
Повтор неудавшегося платежа
Если платёж не проходит, соответствующее начисление помечается как неудавшееся с указанием причины, и распределение показывает Partially paid или Failed. Вы можете повторить попытку на странице сведений распределения:
- Откройте распределение и найдите неудавшиеся начисления.
- Выберите Retry для отдельного неудавшегося начисления, чтобы повторно поставить в очередь только этот платёж, или Retry All Failed, чтобы повторно поставить в очередь сразу все неудавшиеся начисления.
- Распределение возвращается в статус Processing, пока повторные платежи выполняются снова, и статус обновляется по мере их завершения.
Warning
Повторить можно только неудавшиеся начисления — начисление, которое ещё обрабатывается или уже оплачено, не предложит действие Retry, а при выборе Retry для такого начисления Вы получите соответствующее сообщение. Если начисление продолжает завершаться неудачей после нескольких попыток, Covercy One прекращает повторять его и просит Вас связаться со службой поддержки, чтобы кто-то помог решить проблему.
Проверка результата
Откройте распределение и подтвердите его статус. Сразу после финализации Вы должны увидеть Processing для распределений, оплачиваемых через Covercy, или Completed, если выплачивать было нечего. По мере завершения платежей проверьте, что начисление каждого инвестора отображается как оплаченное и что общий статус достигает Completed. Если начисление показывает Failed, прочитайте причину в этом начислении, исправьте то, на что она указывает, если можете, и используйте Retry. Если платёж продолжает завершаться неудачей или статус выглядит застрявшим, обратитесь к нашей команде за помощью.
- Почему кнопка Finalize отсутствует?
- Covercy One скрывает Finalize, когда распределение не готово, и показывает оповещение с объяснением причины — например, у начисления, оплачиваемого через Covercy, отсутствует банковский счёт получателя, на платёжном счёте недостаточно доступного баланса или был бы превышен лимит перевода. Устраните пункты в оповещении, и кнопка появится снова. Проверки выполняются повторно при возврате на вкладку, поэтому исправления, сделанные в другом месте, учитываются автоматически.
- Почему я должен вводить код подтверждения для финализации?
- Когда распределение предусматривает выплаты инвесторам через Covercy, финализация перемещает деньги, поэтому Covercy One просит Вас подтвердить вашу личность, прежде чем продолжить, — той же защитой, что используется для других платежей. В диалоговом окне подтверждения Вы выбираете, кто из уполномоченных подписантов должен получить код — основное контактное лицо или другой уполномоченный пользователь, — затем отправляете код и вводите его. Распределения, где каждый инвестор зафиксирован как оплаченный вне Covercy, не перемещают деньги, поэтому им нужно только простое подтверждение.
- Что означает Processing после финализации?
- Processing означает, что распределение финализировано и платежи выполняются в фоновом режиме, по одному на инвестора. Вам не нужно оставаться на странице. Статус обновляется самостоятельно до Completed, когда все платежи завершены, Partially paid, если часть не удалась, или Failed, если ни один не удался.
- Я нажал Finalize и вместо этого получил сообщение. Что произошло?
- В сообщении указана реальная причина, по которой Covercy One не смог выполнить финализацию, — это не общая ошибка, поэтому Вы можете сразу принять меры. В нём могут быть названы получатели, у которых до сих пор нет банковских реквизитов, либо указана проблема с лимитом или балансом платёжного счёта. Когда Вы видите такое сообщение, ничего не финализировано и никакие платежи не запущены, поэтому исправьте то, о чём говорит сообщение, и снова выберите Finalize. То же относится к отправке уведомления и к действию Retry.
- Как я узнаю, что выплата была отклонена?
- Covercy One сообщает Вам об этом в самом распределении. Выплата, отклонённая после запуска, отображается в начислении этого инвестора как Failed с указанием причины, а общий статус распределения переходит в Partially paid или Failed. Вам не нужно узнавать об этом от вашего банка или от инвестора. Прочитайте причину, устраните то, на что она указывает, и используйте Retry для этого начисления.
- Могу ли я финализировать одно и то же распределение дважды?
- Нет. Как только распределение обрабатывается, его нельзя финализировать снова, и Covercy One не позволяет двум действиям финализации выполняться одновременно, чтобы платежи не дублировались. Чтобы разобраться с платежом, который не прошёл, используйте Retry на неудавшемся начислении.
- Платёж инвестора не прошёл. Что мне делать?
- Откройте распределение, прочитайте причину неудачи в начислении этого инвестора и выберите Retry, чтобы повторить попытку — или Retry All Failed, чтобы повторить все неудавшиеся начисления. Если платёж продолжает завершаться неудачей после нескольких попыток, Covercy One просит Вас связаться со службой поддержки, которая поможет решить проблему.
- Как инвесторы узнают, что им заплатили?
- Covercy One отправляет каждому инвестору email-уведомление о выплате сразу после того, как его платёж отправлен, так что инвестор узнаёт о выплате, пока она в пути, а не только после завершения расчёта. Доставка email отделена от самого платежа, поэтому платёж всё равно фиксируется как оплаченный, даже если у его email-уведомления возникают проблемы с отправкой.
- Я импортировал прошлое распределение — почему я не вижу для него сведений о финализации?
- Распределения, импортированные из ваших исторических записей, не финализировались через Covercy One, поэтому сведений о финализации, сформированных платформой, для них нет. Когда Вы открываете Finalize Details для такого распределения, Covercy One поясняет, что распределение было импортировано из исторических данных и что сведения о финализации для него не формировались. Распределения, которые Вы создаёте и финализируете в Covercy One, показывают полную историю финализации в обычном режиме.