- Warum fehlt die Schaltfläche Finalize?
- Covercy One blendet Finalize aus, wenn eine Ausschüttung nicht bereit ist, und zeigt einen Hinweis, der erklärt, warum — zum Beispiel fehlt einer über Covercy zu zahlenden Allokation ein Empfänger-Bankkonto, das zahlende Konto hat nicht genügend verfügbares Guthaben oder ein Transferlimit würde überschritten. Beheben Sie die im Hinweis aufgeführten Punkte und die Schaltfläche erscheint wieder. Die Prüfungen werden erneut ausgeführt, wenn Sie zum Tab zurückkehren, sodass anderswo vorgenommene Korrekturen automatisch übernommen werden.
- Warum muss ich zum Finalisieren einen Verifizierungscode eingeben?
- Wenn eine Ausschüttung Investoren über Covercy bezahlt, fließt beim Finalisieren Geld, daher bittet Covercy One Sie, Ihre Identität zu verifizieren, bevor fortgefahren wird — derselbe Schutz, der für andere Zahlungen verwendet wird. Im Verifizierungsdialog wählen Sie, welcher autorisierte Zeichnungsberechtigte den Code erhalten soll — Ihr primärer Ansprechpartner oder ein anderer autorisierter Benutzer —, senden dann den Code und geben ihn ein. Ausschüttungen, bei denen jeder Investor als außerhalb von Covercy bezahlt erfasst ist, bewegen kein Geld, daher benötigen sie nur eine einfache Bestätigung.
- Was bedeutet Processing, nachdem ich finalisiert habe?
- Processing bedeutet, dass die Ausschüttung finalisiert ist und Zahlungen im Hintergrund ausgeführt werden, eine pro Investor. Sie müssen nicht auf der Seite bleiben. Der Status aktualisiert sich von selbst zu Completed, wenn alle Zahlungen abgeschlossen sind, Partially paid, wenn einige fehlschlagen, oder Failed, wenn keine erfolgreich ist.
- Ich habe auf Finalize geklickt und stattdessen eine Meldung erhalten. Was ist passiert?
- Die Meldung nennt den tatsächlichen Grund, warum Covercy One nicht finalisieren konnte — keinen allgemeinen Fehler —, sodass Sie direkt darauf reagieren können. Sie kann die Empfänger nennen, bei denen noch Bankverbindungsdaten fehlen, oder auf ein Limit- oder Guthabenproblem beim zahlenden Konto hinweisen. Wenn Sie eine solche Meldung sehen, wurde nichts finalisiert und es wurden keine Zahlungen gestartet, beheben Sie also, was die Meldung beschreibt, und wählen Sie erneut Finalize. Dasselbe gilt für das Senden einer Benachrichtigung und für Retry.
- Woher weiß ich, ob eine Auszahlung abgelehnt wurde?
- Covercy One teilt es Ihnen bei der Ausschüttung selbst mit. Eine Auszahlung, die nach dem Start abgelehnt wird, erscheint bei der Allokation dieses Investors als Failed, mit dem Grund, und der Gesamtstatus der Ausschüttung wechselt zu Partially paid oder Failed. Sie müssen es nicht von Ihrer Bank oder vom Investor erfahren. Lesen Sie den Grund, beheben Sie, worauf er hinweist, und verwenden Sie Retry bei dieser Allokation.
- Kann ich dieselbe Ausschüttung zweimal finalisieren?
- Nein. Sobald eine Ausschüttung in Verarbeitung ist, kann sie nicht erneut finalisiert werden, und Covercy One verhindert, dass zwei Finalisierungsaktionen gleichzeitig laufen, sodass Zahlungen nicht dupliziert werden. Um eine Zahlung zu behandeln, die nicht durchging, verwenden Sie stattdessen Retry bei der fehlgeschlagenen Allokation.
- Die Zahlung eines Investors ist fehlgeschlagen. Was tue ich?
- Öffnen Sie die Ausschüttung, lesen Sie den Fehlergrund bei der Allokation dieses Investors und wählen Sie Retry, um es erneut zu versuchen — oder Retry All Failed, um jede fehlgeschlagene Allokation erneut zu versuchen. Wenn eine Zahlung nach mehreren Versuchen weiterhin fehlschlägt, bittet Covercy One Sie, den Support zu kontaktieren, der bei der Lösung helfen kann.
- Woher wissen Investoren, dass sie bezahlt wurden?
- Covercy One sendet jedem Investor eine Auszahlungsbenachrichtigung per E-Mail, sobald seine Zahlung gesendet wurde, sodass er von Ihnen hört, während sie unterwegs ist, und nicht erst nach ihrem Abschluss. Die E-Mail-Zustellung ist von der Zahlung selbst getrennt, sodass eine Zahlung weiterhin als bezahlt erfasst wird, selbst wenn ihre Benachrichtigungs-E-Mail Probleme beim Versenden hat.
- Ich habe eine vergangene Ausschüttung importiert — warum sehe ich dafür keine Finalisierungsdetails?
- Aus Ihren historischen Aufzeichnungen importierte Ausschüttungen wurden nicht über Covercy One finalisiert, daher gibt es keine plattformseitig erzeugten Finalisierungsdetails, die angezeigt werden könnten. Wenn Sie für eine solche Ausschüttung Finalize Details öffnen, erläutert Covercy One, dass die Ausschüttung aus historischen Daten importiert wurde und dass dafür keine Finalisierungsdetails erzeugt wurden. Ausschüttungen, die Sie in Covercy One erstellen und finalisieren, zeigen ihre vollständige Finalisierungshistorie wie gewohnt.