إجراء دفعة

بحلول نهاية هذا الدليل ستكون قد أرسلت دفعة من أحد حساباتك المصرفية في Covercy One — باختيار مستلم، وإدخال التفاصيل، وتأكيد الدفعة برمز تحقق، وإكمال مكالمة التحقق عندما يتطلبها التحويل البرقي حتى يتمكن البنك من صرف الأموال.

فتح معالج الدفع

انتقل إلى قسم الخدمات المصرفية وافتح الحساب المصرفي الذي تريد الدفع منه. اختر إرسال دفعة لتشغيل معالج الدفع. يتكون المعالج من أربع خطوات — المستلم، والتفاصيل، والمراجعة، والملخص — ويمكنك العودة إلى أي خطوة مكتملة باستخدام شريط التقدم في الأعلى.

اختيار مستلم

تطلب منك الخطوة الأولى تحديد من سيتلقى الدفعة. لديك ثلاثة خيارات:

• مستلم جديد — أدخل التفاصيل المصرفية للمستلم بنفسك. اختر ACH أو Wire، ثم املأ اسم المستلم ورقم التوجيه (routing number) ورقم الحساب ونوع الحساب. وتطلب دفعات Wire أيضًا عنوان المستلم.
• مستلم حالي — اختر مستلمًا سبق أن دفعت له، حتى لا تضطر إلى إدخال تفاصيله مرة أخرى.
• تحويل داخلي — انقل الأموال إلى حساب آخر يملكه الكيان نفسه.

إدخال تفاصيل الدفعة

في خطوة التفاصيل، أدخل المبلغ ووصفًا وفئة. حقل الوصف مطلوب ويُرسَل مع الدفعة إلى بنك المستلم، لذا احرص على أن يكون واضحًا وتجنّب الرموز التعبيرية أو الرموز الخاصة. يمكنك أيضًا إضافة مذكرة اختيارية تتضمن تعليمات خاصة للمستلم، وملاحظات داخلية اختيارية لا يراها سوى فريقك.

المراجعة والتأكيد برمز تحقق

1. في خطوة المراجعة، تحقق من المستلم والمبلغ وأي رسوم ومعاينة الوصف الذي سيتلقاه البنك.
2. اختر إرسال الدفعة.
3. في نافذة التحقق، اختر الشخص الذي سيتلقى الرمز لمرة واحدة. يُدرَج الأشخاص بأسمائهم؛ ولا يظهر في القائمة أي شخص على الحساب ليس لديه رقم هاتف مسجل. وإذا كان رقم هاتفك يطابق أحد الأشخاص في القائمة، فسيتم تحديدك افتراضيًا.
4. أدخل الرمز الذي يتلقاه ذلك الشخص لتفويض الدفعة. لا يمكن إرسال الدفعة بدونه.

مراجعة خطوة الملخص

تُظهر خطوة الملخص ما إذا كانت دفعتك قد أُرسلت وموعد وصول الأموال المتوقع. وإذا حدث خطأ ما، تشرح المشكلة حتى تتمكن من إصلاحها والمحاولة مرة أخرى. بالنسبة لمعظم الدفعات، اختر إنهاء وتكون قد انتهيت.

تحتاج بعض التحويلات البرقية إلى خطوة إضافية. إذا عرضت خطوة الملخص يحتاج هذا التحويل البرقي إلى مكالمة تحقق قبل أن يصرفه البنك، فهذا يعني أن الدفعة قد أُرسلت، لكن البنك يحتجز الأموال إلى أن يؤكد شخص مفوَّض على الحساب التفاصيل في مكالمة آلية قصيرة ومسجَّلة. يمكنك إجراء المكالمة فورًا أو العودة إليها لاحقًا.

1. لإجراء المكالمة الآن، اختر بدء التحقق واتبع الخطوات في القسم التالي.
2. لإجراء المكالمة لاحقًا، حدّد المربع الذي يبدأ بعبارة أدرك أن البنك لن يصرف هذا التحويل البرقي إلى أن تكتمل مكالمة التحقق. يبقى زر إنهاء غير متاح إلى أن تحدد المربع أو تُكمل المكالمة.
3. عندما تكون مستعدًا لإجراء المكالمة لاحقًا، افتح صفحة الحساب المصرفي أو صفحة الأصل — حيث يظهر إشعار خاص بالتحويل البرقي مع إجراء بدء التحقق الخاص به.

إكمال مكالمة التحقق من التحويل البرقي

1. اختر بدء التحقق في خطوة الملخص، أو في صفحة الحساب المصرفي، أو في صفحة الأصل.
2. اقرأ شاشة قبل أن تتصل. ستسألك المكالمة عن الطريقة التي حصلت بها على تعليمات التحويل البرقي وكيف تحققت منها، ولا يمكن الموافقة على التحويل إلا إذا تم تأكيد تفاصيل الحساب مباشرةً مع المستلم — شخصيًا أو عبر الهاتف — وليس عبر البريد الإلكتروني فقط.
3. إذا كنت قد تحققت من التفاصيل، فاختر لقد تحققت – لنتابع. وإذا لم تكن قد فعلت، فاختر دعني أتحقق أولًا — تُغلق النافذة، ولا يتم إجراء أي مكالمة، ويمكنك العودة بعد أن تتحقق.
4. اختر من سيتلقى المكالمة. عندما يكون هناك أكثر من جهة اتصال مفوَّضة، اختر واحدة من القائمة؛ ويظهر كل منها مع رقم هاتف مخفي جزئيًا.
5. راجع الأسئلة والإجابات المعروضة بجانب كل منها، حتى تكون جاهزة لدى الشخص الذي سيتلقى المكالمة. يمكنك وضع علامة على كل سؤال عند الإجابة عنه — فهذه العلامات مجرد قائمة مرجعية لك، وتُمحى عند إغلاق النافذة.
6. اختر اتصل بي الآن (أو اتصال متبوعًا باسم جهة الاتصال إذا اخترت شخصًا آخر). تُجرى مكالمة آلية مع ذلك الشخص، فيجيب عن الأسئلة على خط مسجَّل.
7. أبقِ النافذة مفتوحة لمتابعة المكالمة. عند انتهائها، تظهر الحالة اكتملت المكالمة — يراجع البنك تحويلك البرقي.

إذا لم يتم الرد على المكالمة أو انتهت قبل تسجيل جميع التفاصيل، فستُعلمك النافذة بذلك — اختر إعادة المحاولة عندما تكون مستعدًا. وإذا أشارت النافذة إلى تعذّر الوصول إلى أي جهة اتصال مفوَّضة، أو طلبت منك التواصل مع الدعم، فسيساعدك فريق الدعم لدينا على إكمال التحقق.

حافظ على أمان مدفوعاتك

لن تطلب منك Covercy أبدًا مشاركة كلمة المرور أو رموز المصادقة الثنائية أو بيانات اعتمادك المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف. انتقل دائمًا إلى Covercy مباشرةً بدلًا من اتباع الروابط الواردة في رسائل غير متوقعة، وابدأ المدفوعات ومكالمات التحقق من داخل Covercy One فقط.

تحقق من نجاح العملية

بعد أن تؤكد خطوة الملخص إرسال الدفعة، عُد إلى صفحة الخدمات المصرفية وتحقق من سجل معاملات الحساب لرؤية الدفعة مُدرجة. بالنسبة للتحويل البرقي الذي احتاج إلى مكالمة تحقق، يتغير الإشعار في صفحتي الحساب المصرفي والأصل بعد اكتمال المكالمة ليشير إلى أن التحويل قيد مراجعة البنك، ثم يختفي عندما يتخذ البنك قراره. إذا لم تظهر الدفعة، أو أظهرت خطوة الملخص خطأً، أو لم تكن متأكدًا من الحالة، فتواصل مع فريق الدعم لدينا.