Realizar un pago

Al finalizar esta guía habrá enviado un pago desde una de sus cuentas bancarias de Covercy One: eligiendo un destinatario, ingresando los detalles, confirmándolo con un código de verificación y, cuando un Wire lo requiera, completando la llamada de verificación para que el banco pueda liberar los fondos.

Abrir el asistente de pagos

Vaya a la sección Banca y abra la cuenta bancaria desde la que desea pagar. Seleccione Enviar un pago para iniciar el asistente de pagos. El asistente tiene cuatro pasos (Destinatario, Detalles, Revisión y Resumen) y puede volver a cualquier paso completado mediante la barra de progreso ubicada en la parte superior.

Elegir un destinatario

El primer paso le pide que indique quién recibe el pago. Tiene tres opciones:

• Nuevo destinatario: ingrese usted mismo los datos bancarios del destinatario. Elija ACH o Wire y, a continuación, complete el nombre del destinatario, el número de ruta, el número de cuenta y el tipo de cuenta. Los pagos por Wire también solicitan la dirección del destinatario.
• Destinatario existente: elija un destinatario al que ya le haya pagado, para no tener que volver a ingresar sus datos.
• Transferencia interna: mueva fondos a otra cuenta perteneciente a la misma entidad.

Ingresar los detalles del pago

En el paso de Detalles, ingrese el importe, una descripción y una categoría. La Descripción es obligatoria y viaja con el pago hasta el banco del destinatario, así que manténgala clara y evite emojis o símbolos especiales. También puede agregar una nota opcional con instrucciones especiales para el destinatario, y notas internas opcionales que solo ve su equipo.

Revisar y confirmar con un código de verificación

1. En el paso de Revisión, compruebe el destinatario, el importe, cualquier comisión y la vista previa de la descripción que recibirá el banco.
2. Seleccione Enviar pago.
3. En el cuadro de diálogo de verificación, elija quién debe recibir el código de un solo uso. Las personas aparecen por su nombre; quienes en la cuenta no tengan un número de teléfono registrado no aparecen en la lista. Si su propio teléfono coincide con el de alguien de la lista, usted queda seleccionado de forma predeterminada.
4. Ingrese el código que recibe esa persona para autorizar el pago. El pago no puede enviarse sin él.

Revisar el paso de Resumen

El paso de Resumen muestra si su pago se envió y cuándo deberían llegar los fondos. Si algo salió mal, explica el problema para que pueda corregirlo e intentarlo de nuevo. Para la mayoría de los pagos, seleccione Finalizar y habrá terminado.

Algunos Wires requieren un paso adicional. Si el paso de Resumen muestra Este Wire requiere una llamada de verificación antes de que el banco lo libere, el pago se envió, pero el banco retiene los fondos hasta que una persona autorizada de la cuenta confirme los detalles en una breve llamada automatizada y grabada. Puede realizar la llamada de inmediato o volver a ella más tarde.

1. Para llamar ahora, seleccione Iniciar verificación y siga los pasos de la siguiente sección.
2. Para llamar más tarde, marque la casilla que comienza con Entiendo que el banco no liberará este Wire hasta que se complete la llamada de verificación. Finalizar permanece deshabilitado hasta que la marque o complete la llamada.
3. Cuando esté listo para llamar más tarde, abra la página de la cuenta bancaria o la página del holding: allí aparece un aviso sobre el Wire con su propia acción Iniciar verificación.

Completar la llamada de verificación del Wire

1. Seleccione Iniciar verificación en el paso de Resumen, en la página de la cuenta bancaria o en la página del holding.
2. Lea la pantalla Antes de llamar. En la llamada se le preguntará cómo obtuvo las instrucciones del Wire y cómo las verificó, y el Wire solo puede aprobarse si los datos de la cuenta se confirmaron directamente con el destinatario (en persona o por teléfono), no solo por correo electrónico.
3. Si ya verificó los datos, seleccione Ya verifiqué, continuemos. Si no lo ha hecho, seleccione Primero quiero verificar: el cuadro de diálogo se cierra, no se realiza ninguna llamada y puede volver cuando lo haya comprobado.
4. Elija quién atenderá la llamada. Cuando hay más de un contacto autorizado, elija uno de la lista; cada uno aparece con un número de teléfono parcialmente oculto.
5. Revise las preguntas y las respuestas que aparecen junto a cada una, para que la persona que atienda la llamada las tenga a mano. Puede marcar cada pregunta a medida que se responde: las marcas son solo una lista de verificación para usted y se borran al cerrar el cuadro de diálogo.
6. Seleccione Llamarme ahora (o Llamar seguido del nombre del contacto si eligió a otra persona). Se realiza una llamada automatizada a esa persona, quien responde las preguntas en una línea grabada.
7. Mantenga abierto el cuadro de diálogo para seguir la llamada. Cuando termine, el estado indicará Llamada completada: el banco está revisando su Wire.

Si la llamada no se atiende o termina antes de que se registren todos los detalles, el cuadro de diálogo se lo indicará: seleccione Intentar de nuevo cuando esté listo. Si el cuadro de diálogo indica que no se puede contactar a ningún contacto autorizado, o le pide que se comunique con soporte, nuestro equipo de soporte le ayudará a completar la verificación.

Mantenga sus pagos seguros

Covercy nunca le pedirá que comparta su contraseña, sus códigos de doble factor ni sus credenciales bancarias por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono. Acceda siempre a Covercy directamente en lugar de seguir enlaces en mensajes inesperados, e inicie los pagos y las llamadas de verificación únicamente desde dentro de Covercy One.

Verificar que funcionó

Después de que el paso de Resumen confirme que el pago se envió, regrese a la página de Banca y revise el historial de transacciones de la cuenta para ver el pago en la lista. En el caso de un Wire que requirió una llamada de verificación, el aviso en las páginas de la cuenta bancaria y del holding cambia para indicar que el Wire está en revisión por parte del banco una vez completada la llamada, y desaparece cuando el banco toma su decisión. Si el pago no aparece, si el paso de Resumen muestra un error o si no está seguro del estado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.