Ειδικός λειτουργιών CS
Covercy είναι η πρώτη τραπεζική πλατφόρμα ενσωματωμένης διαχείρισης επενδύσεων που φέρνει την απλότητα και την εμπιστοσύνη στις επενδύσεις σε εμπορικά ακίνητα, εξυπηρετώντας εκατοντάδες εταιρείες ανάπτυξης ακινήτων και χιλιάδες επενδυτές ακινήτων που πραγματοποιούν ετησίως συναλλαγές άνω των 500 εκατ. δολαρίων στην πλατφόρμα μας. Η πλατφόρμα SaaS που διαθέτουμε βοηθά τις εταιρείες ανάπτυξης ακινήτων να εξορθολογίσουν και να απλοποιήσουν τις πολύπλοκες διαδικασίες, από την άντληση κεφαλαίων και την επικοινωνία με τους επενδυτές μέχρι μια πλήρως λειτουργική τραπεζική λύση για τη διαχείριση των κεφαλαίων CRE.
Η ευκαιρία:
Αναζητούμε ένα άτομο με υψηλά κίνητρα και προσανατολισμό στη λεπτομέρεια για να ενταχθεί στην ομάδα μας ως Junior CS Operations Specialist. Σε αυτόν τον ρόλο, θα διαδραματίσετε κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση της ροής των συναλλαγών, διασφαλίζοντας την ομαλή ένταξη των πελατών και διευκολύνοντας την απρόσκοπτη εκτέλεση των συναλλαγών. Ως CS Operations Specialist, θα είστε υπεύθυνος για το συντονισμό διαφόρων επιχειρησιακών εργασιών και τη συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες. Η προσοχή σας στη λεπτομέρεια, οι οργανωτικές σας ικανότητες και η ικανότητά σας να αναπτύσσεστε σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς θα συμβάλουν στην επιτυχία των λειτουργιών μας και στην ικανοποίηση των πελατών μας.
Ευέλικτη εργασία:
Μπορείτε να εργάζεστε από τα γραφεία μας κάθε μέρα, αν αυτό είναι πιο βολικό για εσάς. Τα περισσότερα μέλη της ομάδας μας έρχονται στο γραφείο μία ή δύο φορές την εβδομάδα και εργάζονται εξ αποστάσεως τις υπόλοιπες ημέρες.
Λεπτομερής περιγραφή εργασίας:
- Υποστήριξη της ροής των συμφωνιών:
- Επικοινωνήστε με όλους τους υποψήφιους πελάτες και προγραμματίστε συνεδρίες προετοιμασίας με ένα από τα μέλη της ομάδας CS.
- Προετοιμάστε τους υποψήφιους πελάτες για μια ομαλή συνεδρία εισαγωγής, επαληθεύοντας την ύπαρξη των απαιτούμενων εγγράφων και πληροφοριών.
- Συντονισμός συνεδριών προσωπικής αναγνώρισης με υποψήφιους πελάτες.
- Διαχείριση τεκμηρίωσης:
- Επιβλέπετε την ολοκληρωμένη εξέταση και διαχείριση της τεκμηρίωσης του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας εισόδου μέχρι την έγκριση της συναλλαγής και καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του πελάτη.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με την πολιτική συμμόρφωσης της εταιρείας και τους σχετικούς κανονισμούς.
- Διαδικασία KYC:
- Διεξαγωγή της διαδικασίας Know Your Customer (KYC), συμπεριλαμβανομένης της ενδελεχούς εξέτασης της τεκμηρίωσης των πελατών, για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση και ο μετριασμός των κινδύνων.
- Υποστήριξη της ομάδας επιτυχίας πελατών:
- Συνεργάζεστε στενά με την ομάδα Customer Success για την παροχή λειτουργικής υποστήριξης και τη διασφάλιση της απρόσκοπτης καθημερινής ροής της ομάδας.
- Βοήθεια στην ανάπτυξη και ενίσχυση των διαδικασιών και στρατηγικών επιτυχίας των πελατών.
- Συνεχής βελτίωση των λειτουργιών:
- Εντοπίστε τις ανεπάρκειες των διαδικασιών και προτείνετε δημιουργικές λύσεις για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
Απαιτούμενες δεξιότητες:
- Ισχυρός ομαδικός παίκτης.
- Υψηλά κίνητρα με προληπτική προσέγγιση και έντονη αίσθηση ευθύνης.
- Ικανότητα να ευδοκιμεί σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και υψηλή πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα για γρήγορη ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες συνθήκες.
- Έντονη αίσθηση του επείγοντος και δέσμευση για την τήρηση των προθεσμιών.
- Απαιτείται τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας σε ρόλο που σχετίζεται με πελάτες.
- Άπταιστα αγγλικά - γραπτά και προφορικά
Γίνετε μέλος της παθιασμένης μας ομάδας και γίνετε μέρος της επανάστασης στον κλάδο των εμπορικών ακινήτων. Κάντε αίτηση τώρα και ξεκινήστε ένα συναρπαστικό ταξίδι μαζί μας!
Σημείωση: Η παρούσα περιγραφή εργασίας παρέχει μια γενική επισκόπηση των αρμοδιοτήτων που σχετίζονται με τη θέση και ενδέχεται να μην περιλαμβάνει όλα τα συγκεκριμένα καθήκοντα. Ενδέχεται να ανατεθούν πρόσθετα καθήκοντα ανάλογα με τις ανάγκες.
